​拼多多商家维权指南，遇到买家恶意退款就这样申诉

拼多多商家维权指南，遇到买家恶意退款就这样申诉

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现在网购已经深入到大家的生活中了，拼多多因高性价比的商品和快速的售后服务，吸引了越来越多的消费者来拼多多购物。

电商做久了，我们就会遇到形形色色的买家，比如恶意差评，白嫖党……有些时候，还会遇到同行恶意竞争，在自己店铺买完东西然后恶意投诉的情况。

面对这些恶意买家，很多商家害怕被降权，往往会选择直接退款了事。

如果商品价格不高还好，商品价格高了直接亏到家了，而且还会助长他们这种恶意的习气。

所以，我们卖家遇到这种恶意Q诈，一定不要容忍！一定要去维权申诉！

为此，我整理了一些恶意差评应对技巧，希望能够帮到大家。

那么商家去哪里维权，怎么维权才能成功呢？

1、拼多多商家在哪里维权？

可以找官方客服的，但是商家维权并不像消费者维权那样容易，这也是很多拼多多卖家诟病的一点。

若店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再进行申诉；

若店铺在一年内申诉失败次数高于10次，则当年就不能再进行申诉。

2、商家维权失败的原因

①退货地址未说明

买家申请售后退换货时，需要商家提供收货地址，但是商家并没有和买家沟通好，买家就会根据快递包装上的信息寄回，而商家处理售后的仓库可能并不知道发货地。

这样就会导致商家不能收到买家退回的产品，从而导致申诉失败！

②举证无效/逾期/不规范

商家在处理售后的过程中，在售后详情页、工单管理、售后申诉页面都会有举证需求。

如果商家在售后详情页举证或处理工单时，出现举证无效或是举证逾期的情况，都会导致后续售后申诉失败。

当然，商家在售后申诉举证时，举证不规范也会导致申诉失败。

3、商家为什么要进行维权申诉？

①若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷退款订单：

判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。

若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。

②若货款申诉和运费申诉申诉成功，则帮你追回该笔订单钱款，减少损失。

4、如何提高申诉成功率？

如果想要让你的申诉通过率提高，那么就需要选择正确的申诉项：

①判责申诉

适用场景：平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议

注意事项：判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。

若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

②货款申诉

适用场景：商家对此订单货款退款有疑议

注意事项：申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉

③运费申诉

适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。

包括已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费。

注意事项：

包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制；运费申诉金额需要确保准确。

④其他

适用场景：对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。

比如，消费者要求要求赔偿，产生扣款、消费者要求售后补券，产生扣款。

注意事项：若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项

否则，平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

5、维权申诉流程

①进入商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉。

②点击【维权申诉】，选择申诉项，描述问题并上传相应凭证，提交申诉。

③提交完申请后，可以在【申诉详情】查看申诉进度。若在此期间您的问题已经解决了，可以在该页面撤销申诉维权。

④平台工作人员审核完毕后，申诉详情会显示各申诉项的处理结果。

大家在店铺运营过程中，遇到什么问题的话，可以来问我，我会给你提供一套具有针对性的解决方案。

最后，我将自己多年拼多多店铺的操盘经验，总结整理出以下拼多多必备干货，无偿分享给大家参考！

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文章来源：【多多大师工具箱】 公 - 众 - 号

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